Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son sus canales de comunicación?
- Whatsapp: +54 911 6263 3136
- Mail: [email protected]
- Instagram: @bymodesha

2. ¿Cómo hago para comprar?

1.     Navegá por la página y hacé click sobre el producto que te interese.

2.     Luego hacé click en Agregar al Carrito. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

3.     Vas a visualizar el resumen de tu compra (producto/s, cantidad/es, monto/s). Si querés agregar cantidad de algún producto podés sumarlo en este paso.

4.     Para continuar hacé click en Iniciar Compra y seguí las instrucciones completando los campos (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón Continuar que se encuentra al pie. Tené en cuenta que si tenés un cupón de beneficios podés cargarlo en este paso.

5.     Si ya estás registrado hacé click en Iniciar Sesión en el margen superior derecho. Si no tenés cuenta aún, podés Crear Cuenta y te registrás fácilmente para agilizar el proceso de tu compra.

6.     Luego de pagar y finalizar tu compra: Listo! Te mantendremos informado/a del estado de tu pedido vía mail. Y cualquier consulta estamos disponibles online permanentemente. Gracias por elegir Modesha.

3. ¿Puedo retirar mi compra?
Realizamos envíos todos los días a través de Andreani o Correo Argentino (según tu preferencia al momento de realizar la compra). Por el momento no contamos con la posibilidad de retiro en Tienda, pero estate atento/a que muy pronto habrá novedades. Si tenés una urgencia podés contactarnos para buscar la mejor solución a tu solicitud, siempre estaremos dispuestos a ayudarte para que tengas una excelente experiencia de compra.

4. ¿Los precios tienen el IVA incluido?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

5. ¿Cuándo se confirma mi compra?
La compra se confirma luego que el sistema confirma la acreditación del pago. Si pagás a través de tarjeta de crédito, de débito o con Modo, vas a recibir el mail de confirmación a la brevedad que realices el pago. Si pagás con transferencia bancaria o desde una billetera virtual tené en cuenta que el monto a transferir debe ser exacto, de esa manera la plataforma confirmará la acreditación de forma inmediata y recibirás el mail de confirmación que tu pago se acreditó.

6. ¿Entregan factura “A”?
Si necesitás este tipo de factura, comunicate con nosotros luego de la compra para indicarnos los datos y con gusto la emitiremos. En caso que no sea solicitada emitimos factura B.

7.- ¿Cuál es el costo del envío?
Para conocer el costo de envío, ingresá tu código postal cuando vas avanzando con tu compra y ahí podrás visualizar el costo del mismo. Vas a poder optar por Andreani o por Correo Argentino, el que sea de tu preferencia. Si tu compra dice expresamente “Envío Gratis” no abonás el costo del envío. No dudes en contactarnos por cualquier inquietud.

8.- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país, y el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del tipo de envío que elijas:

• CABA y GBA: De 3 a 7 días hábiles aprox.
• Interior del país: De 3 a 10 días hábiles aprox.

En fechas especiales como HotSale o CyberMonday, los plazos pueden extenderse por la alta demanda. Recordá que el tiempo empieza a contar desde que el pago está acreditado y el pedido procesado.

Vas a recibir un mail de la empresa de logística cuando tu pedido esté en el centro de distribución del correo que elegiste al realizar la compra, y otro cuando se concrete un día de visita para la entrega. El mismo día de la visita programada, recibirás un último mail, todos ellos acompañados con el link de seguimiento de tu pedido. El correo entregará tu compra a cualquier adulto que se encuentre en el domicilio.

 9.- ¿Qué precauciones debo tener con el producto?
La superficie del producto es resistente a las salpicaduras. Sin embargo, debido a su diseño abierto, evitá exponer el producto al agua para prevenir posibles cortocircuitos. Manipulá el producto con cuidado para evitar daños por caídas, golpes o impactos fuertes. No desmontes el producto por tu cuenta, las reparaciones deberán ser realizadas por personal autorizado de nuestra empresa. Por cualquier consulta técnica podés contactarnos cuando lo desees.

10.- ¿Qué garantía tienen los productos, se pueden cambiar o devolver?
Todos los productos Modesha cuentan con una garantía legal de seis (6) meses por defectos de fabricación desde la fecha de compra. La garantía se ejerce únicamente cuando el producto tiene un defecto de fábrica, ya sea en diseño o componentes que afectan el funcionamiento normal. Podés contactarnos para brindarte una solución; en algunos casos te solicitaremos fotos del producto para evaluar el caso antes de coordinar el reemplazo. El reemplazo se realizará sin cargo alguno y sin costos de envío para tí.
 La garantía no aplica en casos de uso indebido, desgaste normal, uso o almacenamiento inadecuados, daños causados por reparaciones o desmontajes realizados por personal no autorizado, averías causadas por accidentes (golpes, mal uso, altas temperaturas, etc.).
 Te damos tranquilidad y seguridad que todos nuestros productos cumplen con las normas industriales pertinentes, en cuanto a materiales, rendimiento eléctrico y certificaciones internacionales. Contamos con los certificados FCC, CE, ROHS, UKCA, y REACH; como así también con certificado MSDS sobre la seguridad de los materiales.

CAMBIOS
Si querés realizar un cambio de modelo, o de color del producto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los treinta (30) días corridos de haber recibido tu pedido. Tené en cuenta que los costos de envío por el cambio serán a cargo del comprador. Para realizar el cambio parcial o total de tu compra, el o los productos deberán estar en las mismas condiciones que los recibiste. Cada producto deberá estar en perfecto estado de conservación, en funcionamiento normal, manteniendo su aspecto exterior sin daños, marcas, ni rayaduras; y en su caja original, con su cable de recarga correspondiente. Para hacerlo contactanos a nuestro whatsapp o vía e-mail, indicando el número de orden, tu nombre y el motivo. Te pediremos fotos del producto para corroborar su estado. El envío de las fotos es condición indispensable para poder evaluar tu producto y confirmarte si cumplen los requisitos solicitados. Podés realizar el cambio por cualquier producto que esté publicado de igual valor, o superior abonando la diferencia -sujeto a stock disponible-. El valor que se reconocerá es el que figura en la factura de compra descontando el costo de envío. Si deseas realizar el cambio por un producto de menor valor, no se devolverán diferencias en efectivo o por transferencia.
 Si la compra la realizaste en fechas especiales de Eventos de E-Commerce (ejemplo: CyberMonday, BlackFriday & Hot Sale) y deseas realizar un cambio, se reconocerá el valor facturado y abonado al momento de la compra. Si en ese momento la compra contaba con envío gratis, tené presente que los costos de envío del cambio serán a cargo del comprador.

DEVOLUCIONES
En caso de que no estés conforme con tu compra, y desees devolver el o los productos, deberás comunicarte con nosotros dentro de los diez (10) días corridos de haberla recibido. Tené en cuenta que el costo de envío por la devolución será a cargo del comprador. Pasados los diez (10) días no se aceptarán devoluciones. Para hacerlo, necesitamos que nos escribas indicando el número de orden, tu nombre y el motivo. El producto deber estar en las mismas condiciones que lo recibiste. Deberá estar sin uso, en perfecto estado de conservación, sin daños, marcas, ni rayaduras; y en su caja original, con su cable de recarga correspondiente. Te pediremos fotos del producto para corroborar su estado. El envío de las fotos es condición indispensable para poder evaluar tu producto y confirmarte si cumplen los requisitos solicitados. La falta de alguna de estas condiciones hará que se rechace la solicitud de devolución.

Una vez que el pedido regrese a nuestro Centro de Distribución y pasadas las 72 hs de que corroboramos el estado óptimo del producto, sin uso y en buenas condiciones, el dinero será devuelto. El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra. Es decir, si tu compra la abonaste con tarjeta de crédito, el importe del mismo se reintegrará en tu próximo resumen (podrás visualizarlo en el mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria).

Se reintegrará el valor del producto que figura en la factura de compra descontando el costo de envío (los costos de envío no son reembolsables). Si la compra contaba con envío gratis, se descontará el costo de envío original del monto total al realizar el reintegro.

Nota: Los pedidos enviados a Tierra del Fuego no tienen cambio ni devolución.